Assistance - dépannage à distance téléphonique:
problèmes simples pouvant être directement résolus par le client avec l'aide d'Amatéa




Par téléphone, nous pouvons réaliser des diagnostics et vous apporter de l'aide et des solutions à des problèmes simples: 
-Exemples:  se repérer dans les menus de Windows ou MAC OS, se connecter à Internet en Wifi,  lancer une impression à partir d'un logiciel de traitement de textes...

Assistance à distance par prise de contrôle sécurisée du PC ou MAC du client:
problèmes complexes nécessitant une intervention directe d'Amatéa


Après diagnostic téléphonique, mettant en évidence un problème nécessitant une intervention d'Amatéa, nous pouvons par le biais d'un petit composant simplement présent sur votre ordinateur nous connecter à votre PC ou MAC.
Le technicien voit alors sur son écran votre Windows ou MAC OS comme s'il était physiquement devant votre ordinateur.

Il peut alors sous vos yeux et avec votre accord intervenir sur le problème que vous rencontrez:
-Problème de fonctionnement logiciel
-Désinstallation, réinstallation logiciels ou périphériques...

Pour cela une seule condition: votre connexion Internet doit être active.

Pendant toute l'intervention, vous avez le contrôle du clavier et de la souris. Comme cela vous pouvez montrer au technicien les problèmes rencontrés.
La connexion entre chez vous et Amatéa est sécurisée et vous pouvez l'interrompre à tout moment l